…en ik denk dat het vooral om luisteren gaat.
Door een gesprek dat ik deze week heb gevoerd met een coachee, over het wel of niet spreken van sales taal, moest ik denken aan vroeger. Niet vroeger in de breedste zin, maar specifiek over – je verzint het niet – mee zingen met liedjes die mijn ouders luisterden. Liedjes van bijvoorbeeld Ilse de Lange of Laura Pausini, die ik verre van verstond maar wel uit volle borst mee zong. Ik sprak de taal niet, maar voelde de muziek wel, voelde de boodschap van de liedjes.
Een andere situatie die in mij opkwam was die van een vakantie in Zweden. Ik was al wat ouder, volgde het gesprek dat mijn ouders in het Engels voerden met de Zweedse camping eigenaar een klein beetje. Waarop de man zich naar mij keerde en heel langzaam in het Zweeds aan mij vertelde dat zijn taal eigenlijk best veel weg heeft van het Nederlands, als hij maar langzaam praat en ik héél goed luister. En ik begreep hem inderdaad, zonder ooit een woord Zweeds te hebben gekund.
En dat is, mijn inziens, precies waar het in sales ook om draait. Sales hoef je niet alleen te spreken, het valt en staat niet alleen met wat er gezegd wordt. Het heeft misschien nog wel meer te maken met of en hoe je luistert en of je aan en invoelt wat jouw potentiële klant nodig heeft. En dat is zóveel meer dan gesproken taal.
Jouw klant écht zien, luisteren naar waar de behoeften en verlangens liggen. Zien wat obstakels of belemmeringen zijn die jouw potentiële klant ervaart en daar op in spelen. Dat is waar vanuit verbinding vertrouwen ontstaat en van waaruit leads betalende klanten kunnen worden. Omdat ze voelen dat jij hun taal spreekt en begrijpt wat ze je proberen te vertellen.
